Directeur.trice adjoint.e au Service à la clientèle

TEMPS PLEIN | Lun au Ven | Saint-Hyacinthe | Salaire à discuter

Rejoindre Entreposage Herger inc., c’est intégrer une équipe humaine et engagée où la collaboration, la rigueur et le service client sont au cœur de nos réussites quotidiennes.

Nous ouvrons un nouveau poste de Directeur.trice Adjoint au Service à la clientèle afin de soutenir notre Directrice et de coordonner les opérations quotidiennes du département.

CE QUE NOUS OFFRONS?:

• Un salaire compétitif;
• Poste permanent à temps plein;
• Programme avantageux d’assurances collectives et avantages sociaux;
• REER et CELIAPP avec participation de l’employeur;
• Un environnement stimulant où vos compétences en coordination, en gestion et en service à la clientèle feront la différence;
• Une équipe dynamique, orientée sur la qualité et l’efficacité;
• Des défis motivants et un rôle clé au sein de nos relations avec les clients internes et externes.

VOTRE RÔLE STRATÉGIQUE

Sous la supervision de la Directrice du Service à la clientèle, voici en quoi consistera votre rôle quotidiennement :

• Être le point de contact principal pour l’équipe de coordonnateurs réception-expédition et du SAC quotidiennement;
• Veiller à l’application rigoureuse des procédures internes et à la qualité des opérations;
• Suivre en temps réel le gestionnaire de billets pour monitorer le flux de travail et la qualité des données;
• Effectuer les encaissements et la facturation quotidienne via différentes plateformes externes;
• Gérer les renouvellements d’ententes clients, les taux et conditions;
• Assurer le suivi des appels d’urgence, des horaires et des absences et faire une rotation de la ligne d’urgence;
• Soutenir l’équipe dans les recherches, enquêtes et situations critiques;
• Remplacer la Directrice du Service à la clientèle lors de certaines absences;
• Maintenir un climat de travail sain et motivant au sein de l'équipe;
• Et plus encore!

VOTRE PROFIL

• Formation pertinente en lien avec le service à la clientèle et/ou la logistique;
• Minimum de 6 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, afin d’effectuer des communications fréquentes à l’oral et à l’écrit avec des clients et fournisseurs dans les deux langues;
• Très bonne connaissance de la suite Office et des outils de gestion de billets;
• Expérience en encaissement, facturation et gestion d’inventaire;
• Excellente compréhension des processus logistiques et du service client

COMPÉTENCES ET APTITUDES RECHERCHÉES

• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
• Bon sens du service à la clientèle et gestion efficace des priorités;
• Leadership de proximité et forte capacité de coordination;
• Rigueur, autonomie et esprit collaboratif marqué;
• Capacité à distinguer l’urgent de l’important et à garder une vision d’ensemble.

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Herger, on sait que notre équipe fait toute la différence! Elle se démarque par son esprit d’unité, son audace, sa compétence et l’implication de tous et chacun dans le succès de l’entreprise.

Et si c’était le début de quelque chose de grand?

Postulez dès aujourd’hui et venez faire la différence avec nous!